Revitalización de las estrategias minoristas con soluciones de gestión de activos digitales

La industria minorista continúa evolucionando rápidamente. Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Exigen experiencias personalizadas en todos los canales en tiempo real. Para prosperar en este entorno dinámico, los minoristas deben implementar estrategias eficaces. Sin embargo, lograr la coordinación en toda la empresa presenta muchos desafíos. Los procesos anticuados conducen a mensajes de marca inconsistentes y a experiencias insatisfactorias. Soluciones de gestión de activos digitales (DAM) ayudan a superar esos obstáculos. Cuando se aprovecha estratégicamente, el DAM puede revitalizar las operaciones de principio a fin.

Importancia de las estrategias de venta minorista eficaces

Los clientes ahora compran en todo el mundo con solo tocar un dedo. Interactúan con las marcas digitalmente a través de varios puntos de contacto, como sitios web, aplicaciones, redes sociales y realidad virtual/aumentada. Para atraer a los consumidores reconectados, las estrategias de venta minorista deben ser ágiles, automatizadas y basadas en datos. Su objetivo es ofrecer experiencias omnicanal fluidas mediante una comunicación personalizada, surtidos personalizados y logística en tiempo real en tiendas, sitios web y dispositivos móviles. Esto exige una gran colaboración entre los departamentos que tradicionalmente trabajan en silos utilizando diversos sistemas antiguos. Las estrategias también se centran en obtener una visión más profunda de los consumidores a través de datos de comportamiento y programas de fidelización para construir relaciones a largo plazo. La relevancia sostenida de la marca depende de que las estrategias aborden rápidamente la evolución del mercado.

Desafíos comunes en las operaciones minoristas

La coordinación de las grandes empresas minoristas presenta varios desafíos organizativos. Los silos de información sobre los productos, los precios y el inventario con frecuencia quedan obsoletos y son imprecisos a lo largo de la cadena de valor, lo que retrasa la gestión logística. Los procesos manuales son propensos a cometer errores que comprometen la coherencia de la marca. La creación y aprobación de contenido en la que participan múltiples partes interesadas son complejas y llevan mucho tiempo.

Medir el ROI de las campañas de marketing mediante hojas de cálculo es tedioso y limitante. Los sistemas antiguos carecen de interconectividad, lo que dificulta una visión unificada de los datos. También resulta difícil mantener las narrativas de la marca de manera coherente a lo largo del recorrido del cliente, en constante evolución. Como resultado, las expectativas de personalización, velocidad y experiencia siguen sin cumplirse.

Características clave de los sistemas DAM

Plataformas de gestión de activos digitales proporcionan las tuberías necesarias para agilizar las operaciones de contenido visual. Las funciones principales incluyen los repositorios centralizados, el etiquetado de metadatos, los flujos de trabajo automatizados, la administración de derechos y el control de versiones. Los repositorios permiten almacenar materiales de marketing, imágenes de productos, vídeos y documentos en una biblioteca digital. El esquema de metadatos y las estructuras de taxonomía permiten la búsqueda basada en atributos.

Los flujos de trabajo automatizan los procesos de aprobación de varios pasos para aumentar la eficiencia. La administración de derechos rastrea los detalles y las restricciones de la propiedad intelectual. El control de versiones ayuda a crear trabajos derivados y a reutilizar los activos aprobados. En conjunto, estas capacidades proporcionan una fuente única de información fiable para todas las iniciativas de contenido visual.

Beneficios de integrar DAM

Una solución DAM holística aborda los principales desafíos del comercio minorista. Ofrece plataformas preparadas para el futuro para ejecutar estrategias sin problemas. Algunos de estos beneficios son:

· Los beneficios clave incluyen el aumento de la productividad, la reducción de los costos, la reducción de los costos y la mejora de las experiencias en todos los canales. Dominar los estándares de imagen permite una coherencia impecable de la marca.

· Los datos y el análisis proporcionan información granular y procesable para optimizar las estrategias en función de los comportamientos de los clientes y del mercado. La reutilización eficaz del contenido y la automatización del flujo de trabajo mejoran la colaboración en equipo.

· Las operaciones en tiempo real y el acceso centralizado permiten un servicio excepcional.

DAM está transformando las operaciones minoristas al simplificar los sistemas y procesos que antes eran inconexos en flujos de trabajo coordinados.

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Revitalización de las estrategias de venta minorista con DAM

Cuando se implementa estratégicamente, el DAM puede revitalizar todos los aspectos de la cadena de valor minorista, desde la gestión de productos hasta la información sobre los clientes. He aquí un análisis más detallado:

Optimización de la gestión de productos

DAM permite una gestión fluida de los datos de los productos, desde el diseño hasta la posventa. Proporciona una única fuente fiable para todas las especificaciones de los productos, los precios, los niveles de inventario, etc. Se actualiza en tiempo real en todos los departamentos y regiones. El sofisticado etiquetado de atributos ayuda a generar automáticamente material promocional personalizado a partir de los activos maestros para anuncios en línea, catálogos, puntos de venta, etc. Los potentes análisis revelan los artículos más vendidos y las combinaciones de catálogos para optimizar los surtidos basándose en la previsión predictiva de la demanda. Esto resuelve los problemas de información duplicada y anticuada y, al mismo tiempo, personaliza las presentaciones en función de los perfiles de los clientes.

Mejora del marketing omnicanal

Con DAM como eje central, el marketing omnicanal visualmente coherente se convierte en una realidad. Los activos aprobados se reutilizan ampliamente y se reutilizan para campañas globales y regionales a lo largo de varias temporadas. Las plantillas y cuadrículas agilizan las pruebas A/B de los mensajes de marketing y los botones de llamada a la acción. Las aprobaciones del flujo de trabajo garantizan el cumplimiento de las directrices de la marca. La información sobre las visualizaciones creativas, los idiomas, los hashtags y los tipos de vídeos y publicaciones con mejor rendimiento ayuda a refinar las iniciativas futuras. Las integraciones ofrecen notificaciones push personalizadas y basadas en la ubicación para captar clientes potenciales en cualquier momento y lugar durante el proceso de compra. En última instancia, las narrativas de marca cohesionadas se mantienen en todos los puntos de contacto del recorrido del comprador.

Optimizar la coherencia de la marca

DAM agiliza la creación de contenido basándose en guías de estilo estandarizadas accesibles en toda la organización. Garantiza el cumplimiento de la marca al marcar automáticamente los usos no aprobados en publicaciones y materiales complementarios. Los gráficos, las fotos y los vídeos cumplen adecuadamente con las normas reglamentarias y de accesibilidad. Las aprobaciones del flujo de trabajo mantienen la precisión y la coherencia. Las modificaciones en tiempo real se producen en cascada de forma inmediata. Los análisis identifican los activos y los medios con mejor rendimiento para aprovechar las ventajas de la coherencia. La asociación de metadatos a la señalización de los puntos de venta mantiene la imagen de marca actualizada en toda la región. En general, los clientes reciben experiencias impecables de forma constante, tal y como promete la marca, a lo largo de miles de millones de interacciones diarias.

Aprovechar los conocimientos de los clientes

DAM genera perfiles de clientes de 360 grados al agregar fuentes de datos fragmentadas en una plataforma de datos de clientes (CDP) cohesiva. Correlaciona los patrones de comportamiento en línea y fuera de línea, las actividades relacionadas con el proceso de compra y las afinidades con los productos con los atributos demográficos y firmográficos. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático revelan información detallada sobre los consumidores para audiencias de microsegmentos. Los mensajes de marketing personalizados y las recomendaciones de productos a medida garantizan la máxima relevancia y valor de por vida. Los minoristas obtienen un conocimiento unificado para optimizar cada punto de contacto, embudo de conversión y programa de fidelización basándose en el análisis predictivo. Los recorridos de los clientes se transforman en experiencias fluidas que consolidan una promoción duradera.

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Desafíos y consideraciones

A pesar del inmenso potencial, la adopción de DAM implica desafíos que requieren evaluación y planificación para obtener todos los beneficios. Estos desafíos incluyen:

· Las inversiones iniciales en tecnología y las complejidades de integración con la infraestructura heredada son obstáculos. La adaptación de los usuarios y la gestión del cambio afectan a los plazos de obtención del ROI.

· Los modelos de gobernanza centralizada chocan con las autonomías departamentales existentes. La colaboración interfuncional exige un apoyo de arriba hacia abajo para romper los silos.

· La calidad de los datos afecta a la inteligencia de las decisiones: la basura que entra lleva a la basura que sale. El cumplimiento de las normas de privacidad globales es fundamental.

· La capacitación y la modernización continuas de la plataforma son necesarias para extraer un valor continuo de las capacidades en evolución.

El éxito de la transformación de la DAM depende de abordar estas áreas con diligencia durante la planificación estratégica y el soporte posterior a la puesta en marcha.

Tendencias y perspectivas futuras

Las plataformas DAM amplificarán aún más las estrategias minoristas aprovechando las tecnologías emergentes. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático revolucionarán la forma en que se generan, estructuran e interpretan los metadatos, desde el etiquetado automático de los atributos de los productos hasta las recomendaciones personalizadas. Las soluciones de AR, VR y realidad mixta transformarán las compras virtuales en atractivas experiencias inmersivas.

Las aplicaciones de cadena de bloques permitirán la trazabilidad, la transparencia y la verificabilidad de los eventos y transacciones de la cadena de suministro, así como la acreditación de los creadores/propietarios de activos. Las integraciones del IoT facilitarán una venta minorista hiperconectada e integrada en tiendas inteligentes, centros de distribución y hogares de clientes para una mayor comodidad sin contacto. La computación perimetral facilitará la funcionalidad offline de las campañas digitales y las herramientas asociadas a las tiendas.

El modelo DAM como servicio basado en la nube reducirá los costos y riesgos iniciales para los minoristas de todos los tamaños. En general, los ecosistemas comerciales unificados impulsados por las presas y formados mediante el intercambio de datos sin fisuras a través de los límites de la organización cambiarán la dinámica del sector.

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Conclusión

Implementación de un sistema de gestión de activos digitales puede ayudar a los minoristas a reactivar sus estrategias comerciales e impulsar el éxito en el mundo digital actual. Tener todo el contenido de marketing, como fotos, vídeos y especificaciones de productos, organizado en un lugar central hace que sea mucho más fácil para los equipos minoristas encontrar lo que necesitan. Pueden acceder rápidamente a los recursos para actualizar los sitios web y crear nuevos anuncios o publicaciones en las redes sociales, sin perder tiempo buscando entre los complicados archivos compartidos. Además, facilitar el acceso a los recursos aprobados ayuda a garantizar que todas las comunicaciones sean coherentes con la marca.

Con todo en orden, los equipos pueden ser más eficientes y dedicar más horas a generar nuevas ideas. Un DAM fácil de usar, como el de IOmovo, elimina los quebraderos de cabeza de los activos digitales. Devuelve el control a los minoristas para que puedan centrarse plenamente en hacer crecer sus negocios a través de atractivas experiencias en línea que impulsen las ventas. En general, una solución DAM es una inversión inteligente para modernizar las operaciones y mantener la competitividad.