Mejorar el marketing de telecomunicaciones con la gestión de activos digitales

En la competitiva industria de las telecomunicaciones actual, el marketing desempeña un papel vital a la hora de atraer nuevos clientes y retener a los suscriptores existentes. Las empresas de telecomunicaciones producen enormes volúmenes de activos cada año para promover varios planes, dispositivos y servicios a través de varios canales. Lamentablemente, si no se cuenta con los sistemas adecuados, estos activos no siempre están bien organizados ni se reutilizan en todo su potencial, lo que genera trabajo redundante y una falta de visibilidad del rendimiento.

UN solución de gestión de activos digitales (DAM) aborda estos desafíos al proporcionar un lugar centralizado para almacenar, rastrear y analizar todo el contenido de marketing. Este artículo analizará cómo los sistemas DAM optimizan las operaciones de los comercializadores de telecomunicaciones. Describirá las mejores prácticas y los beneficios que las empresas de telecomunicaciones han obtenido gracias a aspectos como la mejora de la colaboración, el análisis y la integración con otros sistemas. El objetivo es ilustrar cómo DAM puede ayudar a los equipos de marketing a hacer su trabajo al máximo.

Retos en los flujos de trabajo actuales de los activos de marketing de telecomunicaciones

Veamos los problemas que suelen tener las empresas de telecomunicaciones cuando intentan administrar materiales de marketing como fotos, vídeos, folletos, campañas y mucho más sin una solución especializada:

• Estructura de archivos desorganizada: Los activos se guardan en unidades locales y carpetas compartidas con nombres poco claros. Se necesita tiempo para encontrar las versiones antiguas o el archivo correcto.

• Metadatos limitados: Los nombres de los autores, las etiquetas y los derechos legales suelen faltar, lo que dificulta la búsqueda y la clasificación de la información.

• Compartir archivos de gran tamaño: Los equipos tienen problemas para compartir archivos grandes por correo electrónico, lo que hace que la colaboración sea menos eficaz. Los cambios sin conexión pueden generar varias copias que no sean coherentes entre sí.

• Aprobaciones tardías: Las solicitudes enviadas por correo electrónico o chat se procesan con lentitud. Los esfuerzos de marketing y los lanzamientos de nuevos productos se retrasan sin motivo alguno.

• Marca inconsistente: Las imágenes, las plantillas y los colores que se utilizan en diferentes áreas no siempre son los mismos. Se han infringido las normas de la marca.

Si bien estos problemas parecen pequeños, se acumulan para ralentizar el trabajo y no cumplir con los plazos. Los equipos de marketing no pueden ver la colección completa. El flujo de trabajo interrumpido hace que sea más difícil cambiar los programas rápidamente para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes.

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¿Cómo resuelve el sistema DAM de ioMovo los problemas del marketing de telecomunicaciones?

ioMovo's Sistema DAM se diseñó para la industria telefónica y ofrece un lugar central para almacenar archivos digitales relacionados con el marketing, el soporte de ventas, el servicio al cliente, el material publicitario de productos y más. Varias funciones clave resuelven los problemas descritos anteriormente:

• Almacenamiento en un solo lugar: Se pueden almacenar todo tipo de activos en una plataforma en la nube segura sin que las carpetas se distribuyan entre ordenadores y portátiles.

• Marco de información: Las plantillas facilitan la recopilación de información importante, como etiquetas, títulos, fechas y más, cuando se carga una imagen.

• Filtros y herramientas de búsqueda: Los potentes filtros y herramientas de búsqueda le permiten encontrar activos rápidamente en función de los metadatos y el texto completo.

• Procesos de trabajo flexibles: Modele los procesos de aprobación con varios pasos y partes de diferentes departamentos.

• Gestión de marca: Usa plantillas, guías de estilo, paletas de colores y otras herramientas para garantizar la uniformidad de tu marca.

• Herramientas de colaboración: La coedición, las notas y la asignación de tareas en tiempo real ayudan a los equipos a lograr más.

• Análisis e información: Los informes sobre el uso, los principales contribuyentes y los activos famosos te dan una mejor idea de cómo mejorar aún más las cosas.

• Integración del sistema: Sincronice entre DAM y otros sistemas como CRM, CMS y servidores de anuncios para gestionar todo de principio a fin.

La respuesta cambia todo el ciclo de vida de un activo, desde la creación hasta el uso y la aprobación legal. Los equipos de marketing recuperan el control del contenido y las agencias creativas pueden ver fácilmente solo las carpetas que deberían ver.

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Aprovechamiento de DAM para capacidades de marketing avanzadas

Las principales funciones de un sistema DAM tienen beneficios claros, como el almacenamiento centralizado, la búsqueda y el trabajo en equipo. Sin embargo, las principales comercializadoras de telecomunicaciones van un paso más allá. Están utilizando los abundantes datos de activos y conexiones de su sistema DAM para acceder a herramientas de marketing más avanzadas. Estos son algunos ejemplos:

Sugerencias de activos impulsadas por IA

ioMovo's Plataforma DAM tiene modelos de IA y ML que analizan los metadatos y las tendencias de uso. Los equipos de marketing pueden obtener sugerencias inteligentes sobre qué productos funcionarán mejor para una nueva campaña. Esto ayuda a encontrar recursos que quizás no aparezcan en las búsquedas sencillas, pero que tengan partes creativas que se ajusten a los temas. Reduce el tiempo necesario para buscar en las fuentes.

Estrategias digitales personalizadas

Las funciones de IA del sistema DAM pueden usar los datos del perfil del cliente del CRM para cortar y pegar archivos automáticamente. En función de estas características, se pueden crear páginas de destino, correos electrónicos y campañas de notificaciones push personalizadas de forma dinámica. Por ejemplo, una madre primeriza puede ver anuncios con imágenes de su familia, mientras que un jugador puede ver anuncios con imágenes de sus teléfonos. Esto hace que el marketing sea más relevante y hace que los clientes regresen.

Procesos de cumplimiento automatizados

Ahora es más fácil satisfacer las necesidades de control y cumplimiento de derechos complejos. Los campos de metadatos almacenan los términos de licencia que se comprueban periódicamente cuando se envía un activo. A continuación, Flows rechazará automáticamente cualquier uso que no cumpla las condiciones. Las medidas de cumplimiento se muestran en los informes, lo que reduce los riesgos legales en la cadena de suministro de marketing.

Optimización de campañas en todos los canales

Cuando los canales propiedad de una empresa de telecomunicaciones y de sus socios se conectan al sistema DAM, pueden realizar muchas pruebas A/B en los anuncios. Luego, los análisis avanzados brindan información sobre las creatividades, los mensajes y los canales que funcionan mejor para cada grupo de audiencia. Los activos y los mensajes se mejoran constantemente, lo que aumenta el ROI. Insights también permite descubrir nuevos grupos de clientes a los que dirigirse con viajes omnicanales más personalizados.

Crea campañas por tu cuenta

Los profesionales del marketing que no son expertos en tecnología pueden usar modelos, plantillas y procesos de AI/ML listos para usar para crear campañas omnicanal complejas por su cuenta. Las interfaces de arrastrar y soltar facilitan la creación de anuncios personalizados con la combinación adecuada de recursos para cada grupo de audiencia sin tener que depender del departamento de TI. Esto hace que sea más rápido adaptarse a las cambiantes necesidades empresariales.

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Mejores prácticas para que las empresas de telecomunicaciones maximicen los beneficios de las DAM

Las empresas de telecomunicaciones gestionan enormes volúmenes de contenido de marketing a medida que promocionan diversos servicios, planes y dispositivos. La gestión adecuada de estos activos es importante para agilizar las operaciones de marketing. Estos son algunos consejos para que las empresas de telecomunicaciones aprovechen al máximo las capacidades de un sistema de gestión de activos digitales:

• Inventario de todos los tipos de activos: Realice una auditoría para identificar la gama completa de recursos utilizados, desde imágenes y vídeos hasta folletos, páginas web, publicaciones en redes sociales y más. Asegúrese de que no se pierda nada desde el primer día.

• Establezca plantillas de metadatos: Trabaje con los equipos para definir campos, etiquetas y taxonomías estándar que clasifiquen los activos de manera uniforme. Esto sienta las bases para una búsqueda coherente.

• Capacite a los usuarios sobre los beneficios: Ayude a los equipos de marketing, creatividad, redes sociales y otros a comprender los problemas que DAM resuelve, como el control de versiones, la reutilización y el análisis. Inspírelos a utilizar las funciones.

• Realice talleres de taxonomía: Reúna a los grupos para modelar esquemas de metadatos y vocabularios controlados. Realice iteraciones basándose en ejemplos de activos reales para refinar las plantillas y lograr una organización óptima.

• Intégrese con los sistemas principales: Conecte DAM a CMS, CRM y otras plataformas de misión crítica a través de API. Esto admite el inicio de sesión único y los flujos de trabajo automáticos entre sistemas.

• Designar superusuarios: Identifique a los usuarios avanzados de cada departamento para promover la adopción de la nueva plataforma y ayudar a sus colegas. Difunden las mejores prácticas.

• Promueva la colaboración: Aproveche las redes sociales, los comentarios y las anotaciones. Esto fomenta que los equipos compartan comentarios e ideas sobre el rendimiento de los activos en todas las regiones.

• Habilitar el acceso sin conexión: Asegúrese de que las aplicaciones móviles ofrezcan funciones de edición y revisión sin conexión. Esto ayuda a los equipos de marketing remotos y itinerantes.

• Mida los KPI de la campaña: Realice un seguimiento de métricas como los costos de la campaña, el tráfico, los clientes potenciales y las ventas mediante análisis por capas. Utilice la información para optimizar las estrategias futuras.

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Finalizando

Gestión de activos digitales brinda a los vendedores de telecomunicaciones un lugar central para mantener todo su contenido organizado y funcionando sin problemas. Los equipos pueden llevar a cabo campañas más eficaces y específicas si pueden ver y gestionar todo tipo de activos. El DAM facilita la creación, la aprobación, la distribución y el análisis de campañas de marketing que abarcan varias regiones. Con una taxonomía y unos metadatos completos, es fácil encontrar y utilizar recursos útiles una y otra vez para aprovechar al máximo su inversión.

Los flujos de trabajo se pueden automatizar mediante la conexión a otras herramientas importantes. Los análisis nos brindan información que nos ayuda a seguir mejorando nuestras tácticas. Cuando se configura correctamente con la formación de los usuarios y las revisiones del sistema, DAM cambia la forma en que las empresas de telecomunicaciones crean y utilizan el contenido para mantener a los clientes interesados y fidelizados en una amplia gama de canales de contacto. Obtener este tipo de respuesta es un paso necesario para marketing de telecomunicaciones moderno.